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一个CEO的管理之道:我是如何塑造吉百利文化

(信息整理: 南阳英才网  更新时间:2006-5-6  共有1195人次浏览)
 
在军队里,将军待在后面,让军队往前冲。但是在公司做管理者的时候,你需要冲在员工前面领导他们 
很难想象,来吉百利公司之前我根本没有接受过任何商务培训。在一开始的两年半时间,我没有去改善这方面,但是当我发现我的员工开始向我询问更加高深的问题的时候,我就明白我应该去参加商务培训了。我两次去伦敦商学院学习,每次大概两个星期的课程。尽管后来我成了博士,但是我还是仍然去参加那些与当时做的工作相关的培训课程。其中两门课程叫做高级主管课程和总裁课程。
在吉百利公司的生涯中,我学会了如何做一名商务人士。有些是靠培训和书本知识,而有些是在工作中逐渐培养的。
塑造吉百利文化
刚到吉百利的时候,我的职务是行政人力资源总监。公司主席和董事总经理都是外国人,还有其它一些总监。当我接管人力资源事务的时候,吉百利的情况是,对员工的管理还说得过去,但还不足够好到它应有的水平。赋予员工以挑战,鼓励他们发挥想象力,真正让他们感觉到自己是公司的一员,这些特点都还不明显。因此,作为人力资源总监的我,开始做的第一件事就是分析我们是否有可能创建一种环境氛围,一种能够把上述那些特点激发出来的氛围。
于是我开始有了将员工塑造成“吉百利人”的想法,而不是简单地做一个走过场的经理。我的想法是,不管在什么时候,员工都应该对身为一个“吉百利人”而自豪。“吉百利人”这个称呼一定要意味些什么。因此我们开始将一种人们能够辨识出来的文化因素组合起来,这样员工就会在一些情况下很自然地说:“在我们这儿不这么做事情”,或者“如果发生了那样的事情,在我们吉百利是这样处理的。”
这些就是公司文化中的因素。当然,这不是在一两年之内能够建立起来的,需要慢慢积累,在某一天,某名员工或某个部门的行为举止告诉你:他们实际上没有必要那样做,但是他们把公司利益置于个人的便利之上,置于任何其它事情之上,于是他们主动那样做。
这个时候,我明白,我已经拥有了“吉百利人”。
团队,团队,团队!
从我到吉百利那天起,我就明确表示:我们做的任何事情都必须要靠团队的努力,我们必须对团队合作有一个非常现实化的印象。假设我生产的产品在我们看来是非常好的,产品本身没有问题,但如果这些产品打不开市场,那么纠正错误的首要责任就会落在销售与市场部总监头上,因为他是直接责任人,但是我们其它参与该产品规划的经理也要承担责任。
因此,我们热心地帮助提供解决问题的方法,他也很愿意倾听我们的想法。我认为,这就是真正的团队合作。他不会说:“你们来解决这个问题吧,这不是我的错,与我无关。”这是我来吉百利做的第一件事。
当我的同事们谈论业绩的时候,我听到他们不断地说着团队、团队 、团队。这就使我明白,他们已经自我感觉是团队的一员,而且他们很享受团队合作带来的一切。
标准的两大好处
对我来说,订立标准有两大好处。第一,标准督促你高质量地完成工作,如果你把标准订得高一些,那么,这些标准就能够帮助你提高业绩。第二个好处是,标准能让每个人都清晰地明白我们说的是什么。
“这就是这件事情的标准”这句话在任何一个人脑海中都是无可置疑的,每个人都会明白我们想要强调什么。因此,如果我们中有人从我们这出发要去同斯科特城的人谈生意,那么他的言语基调会同我们这里的基本一致,因为每个人都非常明确这件事的标准。好的标准会帮助你提升业绩,确保我们口径一致。因此,我强调标准。
纪律与惩罚
我要强调的第三件事是纪律。我对纪律的定义是秩序井然,而且你所做的事情的步骤安排要恰当。现在我们看一个例子,假设我们三个人同意四点整碰面开会,我们碰面主要是因为我们每个人都要对一件事情贡献出自己的力量,要在会上探讨,但是如果我们之中两个人都在四点整准时来到了会场,另外一个人四点二十分才到,你就明白会有损失了。要么,准时到达的两个人要因为准时来这里而受到了空等的惩罚,要么我们决定不等第三个人而先开始会议,这样第三个人来的时候,我们就不得不将思路退回,重新给他讲一遍刚才的事情。这两种选择我们都有所损失。好的纪律包括了良好的时间管理和好的员工管理两个方面。所有这些我都放到纪律里面了,而且突出强调。
同员工沟通
就我目前来看,从来不会因为什么业务上的其它事情而没有时间同员工沟通。如果我坐在办公桌前正因为很大的业务难题而焦头烂额,这时候我的秘书拿着一张纸进来,放到我的桌上,我会立即停下正在做的事情,马上察看是什么东西。如果是要求我做决定或者有关员工私人的事情,我会立即接过来,马上就地解决,或者我会把这件事写在我的时间计划表前面并且说:“你瞧,我不能放下正在做的事,但是等这件事一处理完我就会立即过来。”
这是因为任何关系到员工的事情,如果他们要依赖于你作决断,那么你的决定多拖延一秒,也许就意味着另一个人多一分钟的痛苦。我想这是一个对人尊重的问题。如果你尊重一个人,那么你就不想让他不舒服或者抓狂。
最后,你知道将军是如何打仗的吧。在军队里,他们待在后面,让军队往前冲。对我来说这的确是好的纪律,也是个不错的领导军队的方法,但是在做工作的时候,你需要冲在员工前面领导他们。我一直致力于此。



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